横浜市 City of Yokohama 粗大ごみよくあるご質問(FAQ)
  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 71
  • 公開日時 : 2019/01/17 11:22
  • 更新日時 : 2019/04/04 15:15
  • 印刷

メールで問合わせしたが回答が来ない

回答

回答にお日にちがかかる場合があります。
3営業日たっても回答がない場合はお手数ですが、再度お問合せいただくか、粗大ごみ受付センターまでご連絡ください。
また、メールが届かない原因として、以下の理由が多くなっております。
  • 迷惑メールやなりすましメールと判断
  • 迷惑メールフォルダーに自動振り分け
  • 受信拒否設定
  • 指定以外拒否設定
  • なりすましメール拒否設定
  • セキュリティソフトの機能
  • プロバイダのセキュリティ
  • メールアドレス誤り
 
ご覧の上、解決方法をお試しください。
 
 
 
1.メールの設定により受信できなくなっているケース
◆フリーメールをご利用の方(Gmail/hotmail/Yahoo!メールなど)
メールの設定により迷惑メールやなりすましメールと判断され、
迷惑メールフォルダーに自動で振り分けられるなど、正常に受信できていない場合があります。
メールソフトの設定をご確認ください。
設定については各社のホームページをご確認ください。

◆スマートフォン・携帯電話のメールアドレスをご利用の方(NTTドコモ、au、SoftBank、Y!mobile など)
・メール受信拒否の設定されているケース
ご購入時から初期設定されていることがあります。
下記ドメインを受信できるように設定してください。
@sodai.city.yokohama.lg.jp
設定については各社のホームページをご確認ください。
・なりすましメール拒否設定をしているケース
なりすましメール拒否設定を無効にしてご確認ください。
設定については各社のホームページをご確認ください。

一部キャリアさまのドメイン指定受信に関するページ(外部ページへ遷移いたします)
・docomo
・au
・SoftBank
・Y!mobile
 

2.メールソフトやウイルス対策ソフトの機能により、迷惑メールに振り分けられるケース
メールソフトやウイルス対策ソフトの設定により、自動的に迷惑メールに振り分けてしまっている可能性があります。
粗大ごみ受付センターのドメイン『@sodai.city.yokohama.lg.jp 』を迷惑メールから除外して頂く設定をお願い致します。
 
 
3.プロバイダの迷惑メールサービスにより、ブロックされているケース
迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。
セキュリティソフトやウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、ご利用のプロバイダに同サービスがあるか、ご確認ください。
 
 
4.メールボックスの最大容量を超えてしまっているケース
最大容量が決まっているメールサービスをご利用の場合にメールが貯まり過ぎてしまい、
新しいメールが受信できない場合があります。
この場合は不要なメールや古いメールを一定程度削除してメール受信容量を増やしてから再度受信してください。
 
 
5.メールアドレスが存在しないケース
1~4 に該当しない場合、ご入力頂いたメールアドレスが間違っているもしくは登録後、変更された可能性があります。
 
 

※粗大ごみ受付センターからのメールアドレス
粗大ごみ受付センターからのメールは、
noreply@soldai.city.yokohama.lg.jp
info@soldai.city.yokohama.lg.jp
の2通りのよりご連絡しております。
 
※インターネットでのお申込みに関連してお送りするメール
 インターネットでのお申込みの際は、仮登録メールの送信後、3営業日以内(日曜日、年末年始は除く)に問題なく登録が完了した場合に本登録のメールをお送りしております。
 メールが届かない場合は、必ず粗大ごみ受付センターまでご連絡ください。
 
※キャンセルのご連絡
 メールが届かないことで受付されていないものと判断されて、取り消しのご連絡をいただけずに、収集に伺っても品物が出されていないケースがあります。
 メールが届かない場合は、必ず粗大ごみ受付センターまでご連絡ください。
 

アンケート:ご意見をお聞かせください

ご意見・ご感想をお寄せください お問い合わせを入力されましてもご返信はいたしかねます